Políticas de devolución, garantía y cancelación

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En LUXOR queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de tu Perfume para Carro Luxor.

Resumen

  • Devolución por arrepentimiento: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo sin usar y en su empaque original.
  • Garantía de satisfacción total: si el aroma no te dura mínimo 3 meses, te devolvemos tu dinero.
  • Producto dañado, con defecto o equivocado: lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún costo para ti.
  • Reembolso: por transferencia bancaria o Nequi, en máximo 15 días calendario.

1. Devolución por arrepentimiento

Si cambias de opinión, puedes devolver tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo.

  • El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.
  • Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y tu nombre completo. Te indicamos a dónde enviarlo.
  • El costo del envío de regreso lo asumes tú.
  • Cuando recibimos el producto, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

2. Garantía de satisfacción total

LUXOR está hecho para durar. Si usas tu perfume según las indicaciones del producto y el aroma no te dura mínimo 3 meses, te devolvemos tu dinero.

  • Cómo reclamar: escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 meses siguientes a la entrega de tu pedido.
  • Qué necesitamos: tu número de pedido, la fecha aproximada en que empezaste a usarlo y una foto o un video del frasco.
  • No tienes que devolver el frasco.
  • Cuánto te devolvemos: lo que pagaste por ese frasco: $89.000 si compraste 1 unidad, $69.500 por frasco en el pack de 2 unidades ($139.000) y $63.000 por frasco en el pack de 3 unidades ($189.000).

Esta garantía cubre la duración del aroma. No aplica a cambios por gusto personal cuando el frasco ya fue abierto.

3. Producto dañado, con defecto o equivocado

Si tu pedido llega dañado por el transporte, tiene un defecto de fábrica (por ejemplo, una fuga) o no es el producto o el pack que pediste, lo solucionamos sin costo para ti, incluido el envío.

  • Avísanos por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Si el daño es del transporte, escríbenos apenas lo recibas.
  • Envíanos tu número de pedido, el número de guía y fotos o un video del producto y del empaque.
  • Tú eliges: te enviamos un producto nuevo o te devolvemos tu dinero.
  • Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 5 días hábiles.

4. Cómo recibes tu reembolso

Como pagas contraentrega, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria o Nequi. Te pediremos el nombre y la cédula del titular de la cuenta, el banco y el número de cuenta, o tu número de Nequi.

Hacemos el reembolso en máximo 15 días calendario desde que aprobamos tu solicitud o, en una devolución por arrepentimiento, desde que recibimos el producto.

5. Cambios y cancelaciones de pedido

Antes de despachar tu pedido te escribimos por WhatsApp para confirmarlo. Si quieres cambiar de pack, corregir tus datos o cancelar, avísanos antes del despacho. Como pagas al recibir, cancelar antes del despacho no tiene ningún costo.

Si tu pedido ya fue despachado, puedes usar la devolución por arrepentimiento (sección 1).

6. Contacto

Consulta también nuestra Política de envío y nuestros Términos del servicio.