Preguntas Frecuentes

Compras y pagos

¿Cómo comprar?

  • Entra al producto LUXOR y elige tu pack: 1, 2 o 3 unidades.
  • Haz clic en COMPRAR y completa tus datos de contacto y de envío.
  • Elige pago contraentrega (envío gratis) y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
  • Te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos.
  • Recibes tu pedido de 1 a 4 días hábiles después de confirmarlo. Pagas cuando te llegue.

¿Cuáles son los medios de pago?

Pago contraentrega: pagas en efectivo cuando recibes tu pedido.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados incluyen IVA.

Envíos

¿El envío está incluido?

Sí. El envío es gratis a toda Colombia.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

De 1 a 4 días hábiles después de confirmar tu pedido, según tu ciudad. Asegúrate de escribir bien tu dirección.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Te enviamos el número de guía por WhatsApp para que sigas tu envío con la transportadora.

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

La transportadora hace un segundo intento. Si tampoco es posible, coordinamos contigo una nueva fecha por WhatsApp.

Garantía, devoluciones y reembolsos

¿Qué es la Garantía de satisfacción total?

Si el aroma no te dura mínimo 3 meses, te devolvemos tu dinero. Te explicamos cómo reclamarla en nuestra Política de reembolso.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o no es el que pedí?

Escríbenos por WhatsApp al +57 301 181 4498 con tu número de pedido, el número de guía y fotos o un video. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Te respondemos en máximo 5 días hábiles.

¿Puedo devolver mi compra?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver tu pedido sin usar y en su empaque original. El envío de regreso lo pagas tú y te devolvemos el 100% en máximo 15 días calendario desde que recibimos el producto.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Como pagas contraentrega, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria o Nequi.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, antes de que lo despachemos. Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu nombre, tu celular y el cambio que necesitas. Si ya fue despachado, puedes devolverlo como explicamos arriba.

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